Estrategia Social Media

1. 🎯 Fundamentos y Alineación Estratégica

Este módulo establece el "por qué" de la presencia en redes sociales y cómo se integra con la estrategia corporativa.

• Definición de Estrategia de Social Media (SM):

  • Diferencia entre Estrategia (el plan) y Táctica (las acciones diarias).

  • El papel de las Redes Sociales en el Marketing Funnel (Conciencia $\rightarrow$ Consideración $\rightarrow$ Conversión).

• Alineación con Metas de Negocio:

  • Traducción de objetivos corporativos (ej. aumentar ventas, mejorar servicio al cliente) a objetivos SMART de Social Media.

  • KPIs Clave por Etapa: Engagement Rate, Crecimiento de Audiencia, Tráfico de Referencia, Conversiones.

• Identidad de Marca en SM:

  • Definición de la Voz de Marca (Brand Voice) y la Personalidad.

2. 🌍 Análisis del Entorno y la Audiencia

Saber dónde estás y a quién le estás hablando es el primer paso.

• Análisis de la Competencia (Benchmarking):

  • Identificación de competidores clave en redes.

  • Métricas a comparar (tipo de contenido, engagement, tasa de respuesta).

  • Identificación de Brechas y Oportunidades.

• Auditoría de Canales Propios:

  • Evaluación del rendimiento actual y la coherencia de la marca a través de las plataformas.

• Investigación de Audiencia:

  • Creación de Buyer Personas detalladas específicas para Social Media.

  • Comprender dónde pasa tiempo la audiencia (Platform Preference).

3. 🗺️ La Estrategia de Contenido Multicanal

Cómo planificar y crear contenido que impulse los objetivos.

• El Eje Temático (Pillars) y la Curación de Contenido:

  • Definición de 3-5 temas centrales que guíen la creación de contenido.

  • Estrategia de Distribución 80/20 (Valor vs. Promoción).

• Estrategias por Plataforma:

  • Instagram/TikTok: Foco en formato Video Corto y Estética.

  • LinkedIn: Foco en Contenido B2B, Thought Leadership y Carrera.

  • Facebook: Foco en Comunidad, Grupos y Publicidad (Meta Ads).

  • YouTube: Foco en Contenido Educativo de formato largo.

• El Calendario de Contenidos:

  • Planificación y Herramientas (ej. Trello, CoSchedule, Loomly).

  • Estrategia para Contenido Perenne (Evergreen) vs. Contenido de Tendencia.

4. 🗣️ Gestión de la Comunidad y Servicio al Cliente Social

Cómo interactuar de manera efectiva y gestionar la reputación.

• Gestión Comunitaria (Community Management):

  • Definición del tono de respuesta y los tiempos de respuesta (SLA).

  • Técnicas para fomentar la participación y la creación de Contenido Generado por el Usuario (UGC).

• Manejo de Crisis (Crisis Management):

  • Creación de un Manual de Crisis (quién habla, qué se dice, canales de acción).

  • Monitoreo de la escucha social (Social Listening).

• Influencer Marketing y Alianzas:

  • Estrategias para identificar, contactar y colaborar con Influencers y micro Influencers.

5. 📈 Medición, Optimización y Herramientas

La fase de control para asegurar que la estrategia está funcionando.

• Informes y Métricas Clave:

  • Cómo construir un panel de control (Dashboard) efectivo.

  • Cálculo del Tasa de Engagement (Interacciones / Alcance).

  • Costo de Adquisición de Cliente (CAC) desde Redes Sociales.

• Optimización Basada en Datos:

  • Identificar el Contenido de Mejor Rendimiento y replicar su estructura.

  • Ajustar horarios de publicación y formatos.

• Herramientas Esenciales:

  • Herramientas de Programación y Publicación (Hootsuite, Buffer, Later).

  • Herramientas de Analítica (Native Analytics, Google Analytics).

  • Herramientas de Escucha Social (Listening).